こんにちは、air KOBEの荻原です。

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皆様はコアサービスとフリンジサービスというのはご存知でしょうか？

コアサービスとは、私たちがお金を払う対価として得られるもの。

例えば、ステーキ屋さんに行ってステーキを食べて美味しいな。

とか、

カバンを買いに行って新しいカバン買えて嬉しいなとか。

何かを目的にそのお店に行って、得られる芯となるもののことです。簡単にいうと、その店に行けば当たり前のように得られる満足感。

次にフリンジサービスですが、これはコアサービスを取り巻く、サービス。

例えばステーキ屋さんに行って、焼き加減を聞いてくれたり、ソースが飛び散らないように、エプロンくれたり、水が無くなりそうなら注いでくれたり。

カバン屋さんなら、カバンの特徴について説明してくれたり、お会計の際にソファーに掛けさせてくれたり、ドアを開けてくれたり。

何かを目的に向かって、それ以外のことで満足を得られるサービスの事。

このフリンジサービスが大きければ大きいほど、一般的に高級店となります。

買い物をしたり食事をしたりするときに、そこまで注視している方は少ないと思いますが、なんとなく買い物をしたり、食事をしているときに、無意識に感じてるのです。

美容室でも同じことが言えます。

髪をキレーに切れるのは当たり前、キレイに染めるのも当たり前。その核がなければダメですが、その核を取り巻くサービス、気遣いで、満足度を補える場合もありますし、なん倍にもさせることも出来ます。

経営目線で考えると、考え直さなければならない部分だとも思いますし、

お客様目線からもお店を探すポイントにもなると思います。

是非参考にしていただければと思います。

では今日も全力でカラーを塗って参ります^_^

THROWカラーで素敵なbeauty lifeを☆

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