こんにちは。
浦和でTHROWを活用してお客様オリジナルのカラーを提案してます。高雄です！

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ご新規のお客様のご来店…

本当にありがたい事ではあるのですが、カウンセリングでお話ししていると前の美容院で○○が嫌だった…とお話ししてくださる事もしばしば。

カットラインを引き出して見てみると…

おっと！
と感じるお客様がいう違和感を感じるケース

と

お客様が言っている内容に相反して
ちゃんとしているケースとがあります。

前者は技術的な問題や、お客様がおっしゃっている内容の理解が浅かったのかな？と感じますが、後者の場合は…？

技術的な部分はお客様の要望通りに対処していると思いますが、お客様はそうは感じなかった。

これはお客様が何かに対しての美容師さんに対する不信感に繋がっているケースがあると感じています。

その何か。

感じが悪い。
技術説明がきちんとあったのか？
お客様が言いやすい雰囲気を作れるようにしていたのか？
など色々ありますが、やっぱり大切なのはスタートの時点ではないでしょうか？

カウンセリングの時のコミニケーション不足。
信頼関係を築けなかったのが原因な事が多いと思います。

お客様が安心したり納得すれば、リラックスしてお任せする事が出来ますよね。

その担当者がめちゃくちゃ有名な方であれば事前に凄い人だ！という期待やワクワクがあるので、期待値は高いです。

でもほとんどの美容師さんはお客様からしたら
「あなた誰？」
ってなりますよね。

明るくて、話しやすくて、距離感も近過ぎず、遠過ぎず…

それでもってお客様に対して一生懸命。

それでセンスも良くって自宅でも再現しやすくて、相性もバッチリ。

だったら最高です。

でもやっぱり美容院ってお客様にしたら最初は特に緊張する場所でもあると思います。
　
ちょっとでもリラックス出来るようにする為の努力も大切ですが、何より真摯的な姿勢をお客様は判断しているのではないでしょうか？

一生懸命さ

当たり前の事かもしれませんが、真面目に一生懸命やってくれる事。

それはもう言葉以上に人は感じて判断するんじゃないかな？って思います。

やっぱり技術が良ければ良い程goodですけどね^ ^

今1度改めて考えたい大切な事かもしれません。

是非ご参考になればと思います。

ではまたー

高雄

埼玉、浦和の一軒家のプライベートサロン

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